Интенты
интерфейс
проектирование функциональности
пользовательские исследования
Интенты
интерфейс
проектирование функциональности
пользовательские исследования
Результаты в цифрах
- 412 часоввремя на проектирование и разработку
- 78%Покрытие текущих интерфейсов
- 90%Покрытие новых интерфейсов
- 8668 часовэкономия команд разработки и дизайна
от внедрения за год
Продукты на дизайн-системе
Сервис
баз знаний
баз знаний
Сервис для работы с документами и формирования RAG-конфигураций
Сервис
баз знаний
баз знаний
Платформа
«Vision»
«Vision»
Платформа-конструктор для создания сценариев видеоаналитики
Платформа
«Vision»
«Vision»
Платформа
«Диалог»
«Диалог»
Платформа-конструктор для создания голосовых роботов
Платформа
«Диалог»
«Диалог»
Вскрытые проблемы
Исследования
Чтобы выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при работе с интентами, я провела:
- Глубинные интервью: Пользователи рассказали о сложностях, с которыми они сталкивались в процессе настройки и редактирования интентов.
- Юзабилити-тестирование: Пользователи выполняли типичные задачи на платформе. Это помогло обнаружить узкие места и непонятные элементы в интерфейсе.
Задача
Спроектировать новый функционал работы с интентами для упрощения взаимодействия с этой технической сущностью. Сделать настройки прозрачными и понятными, чтобы повысить эффективность работы пользователей и улучшить конверсионность сценариев.
Трудности контроля и редактирования
Все интенты хранились в общем списке и редактировались из него, но их привязка к сценариям была неочевидной. Это приводило к тому, что изменения в одном интенте могли повлиять на работу других сценариев.
Неудобная настройка
Пользователи не понимали принципов работы ключевых и исключающих фраз. Интерфейс настройки был сложным и не давал контекста для редактирования.
Отсутствие аналитики
Не было инструментов для анализа распределения ответов по интентам, что затрудняло точную настройку и оптимизацию сценариев.
Скорость разработки
благодаря библиотеке компонентов верстка интерфейсов стала быстрее в 4 раза
Скорость дизайна
дизайн-система позволила сократить время проектирования интерфейсов в 12 раз
Простота погружения
погружение стажеров-дизайнеров в систему занимает всего 1 день до полноценного выполнения задач
Стабильность и гибкость
изменения в компонентах автоматически распространяются на все интерфейсы, что упрощает поддержку и обновление.
